Installation de chauffage : quelles sont les arnaques à éviter ?
Installation de chauffage : Nos conseils pour éviter les arnaques !
En installant un nouveau système de chauffage et de production d’eau chaude sanitaire, vous pouvez réaliser d’importantes économies d’énergie, surtout quand votre nouvelle installation est associée à une bonne isolation. Et si les travaux de rénovation énergétique coûtent cher, les aides de l'État sont là pour vous aider. Le seul hic, c’est que les arnaques lors de l’installation d’un nouveau chauffage ne sont pas rares. Offres trop alléchantes, devis flous, frais cachés, malfaçons, équipements au rendement très inférieur à celui annoncé… Comment repérer les entreprises malhonnêtes et éviter de se faire piéger ? Voici notre dossier qui vous permettra d’être plus avisé et d’investir plus sereinement dans les économies d’énergie.
Se renseigner et se faire accompagner
Chaudière gaz basse température ou à condensation, pompe à chaleur air-eau ou géothermique, poêle à bois ou chaudière à granulés ? Il peut être très difficile de choisir le bon type d’énergie et la technologie qu’il faut utiliser. Surtout qu’il faut aussi prendre en compte le budget, les contraintes du bâtiment et du climat.
Pour ne pas devenir victime de mauvais conseils ou de diagnostics erronés des techniciens formés à la va-vite, renseignez-vous un minimum sur les différentes options qui s’offrent à vous. Prenez bien en compte que certaines solutions (comme le plancher chauffant, par exemple) seront plus adaptées à une construction neuve, tandis que d’autres s’adapteront bien à une rénovation. S’il s’agit d’une rénovation, il est aussi intelligent de tenir compte de l’existant. Par exemple, si votre logement est raccordé au réseau de distribution de gaz de ville, opter pour une chaudière gaz à condensation peut être une bonne idée. Et si votre habitation possède déjà un système de chauffage central avec des radiateurs à eau chaude (alimenté par une chaudière fioul, par exemple), vous pourrez vous en servir en remplaçant votre vieille chaudière par une PAC air-eau à condition que votre logement soit bien isolé. Une bonne isolation est d’ailleurs l’un des éléments clés de vos travaux de rénovation énergétique : dans une passoire thermique, aucune solution de chauffage ne sera suffisamment performante pour résoudre le problème des déperditions thermiques et faire baisser substantiellement la consommation d’énergie.
Pour mieux appréhender les travaux, vous pouvez aussi contacter les conseillers FAIRE (pour Faciliter, Accompagner et Informer pour la Rénovation Énergétique) de votre département. Ce service public gratuit vous aide à réaliser un bilan de votre consommation énergétique et à trouver des solutions de chauffage adaptées à vos besoins. Les conseillers FAIRE pourront aussi vous renseigner à propos des aides dont vous pouvez bénéficier.
Bien choisir son entreprise
La réussite de la rénovation énergétique dépend bien sûr de la qualité du matériel, mais aussi de la main d’œuvre. Choisir un artisan fiable est donc primordial. Mais comment vérifier la fiabilité de telle ou telle entreprise ?
Premièrement, vous pouvez vous assurer de son bon équilibre financier : sur certains sites vous trouverez facilement des informations légales y compris les comptes annuels, l’identité des dirigeants, etc. Pour faire votre choix, vous pouvez également vous fier à certains labels et qualifications : les labels généraux comme Certibat, Cequami ou Qualibat, ou les labels créés pour valoriser les spécialités : Qualit’ENR (QualiPAC pour les pompes à chaleur, Qualisol pour les systèmes solaires thermiques, QualiPV pour les systèmes solaires photovoltaïques, Qualibois pour les poêles à bois), Qualifelec pour le secteur de l’électricité.
Afin de percevoir les aides financières de l’Etat, il est d’ailleurs obligatoire de faire appel à un professionnel ayant le label RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) ! L’entreprise que vous choisirez doit aussi proposer un service après-vente et un entretien annuel. Et enfin, sur internet vous pouvez trouver les avis des autres clients, ce qui est un excellent moyen de vous faire une idée sur votre futur prestataire.
Même si vos travaux deviennent urgents, ne confiez pas votre chantier à la première entreprise qui se présente, ne montrez pas que vous êtes pressé et faites jouer la concurrence. Et surtout, méfiez-vous du démarchage téléphonique. Celui-ci est d’ailleurs interdit pour la rénovation énergétique !
Si vous avez tout de même signé un devis suite au démarchage, sachez que vous avez le droit de vous rétracter : pour cela, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’installateur durant les 7 jours à partir du lendemain de la signature. Par contre, tout devis signé dans une foire ou un salon est considéré comme ferme et définitif. Alors, faites attention et n’y signez rien sur un coup de tête, car les foires regorgent d’entreprises malintentionnées.
Vérifier toujours les informations
Les propositions trop alléchantes du type « le reste à charge zéro » ou « opération d’isolation à 1 € » doivent éveiller vos soupçons: en réalité, seuls les foyers très modestes ont droit à des aides au montant maximal. Les autres, même en cumulant MaPrimeRénov’ et les certificats d’économie d’énergie (CEE), auront toujours quelque chose à payer. Alors renseignez-vous sur les aides auxquelles vous êtes éligible avant de vous lancer, et ne vous fiez pas aveuglément aux entreprises qui proposent de « s’occuper de tout ».
Quand vous vous apprêtez à signer un devis, étudiez-le bien. Il doit être très détaillé et comporter plusieurs informations obligatoires, entre autres le nom de l’entreprise, son numéro SIRET, le nom du client et le lieu d’intervention, le décompte détaillé de chaque prestation, matière et produit, avec quantité et prix, etc.
Certaines entreprises peuvent vous vendre des équipements de chauffage et de production d’eau chaude sanitaire de mauvaise qualité à prix d’or. Ces équipements auront un rendement médiocre et ne feront pas diminuer vos factures énergétiques. Ils peuvent aussi tomber en panne rapidement. Pour éviter ce genre de désagréments, privilégiez les marques connues et les produits qui suivent des normes ou ont des labels (norme NF ou CE pour le photovoltaïque, norme NFPac pour les pompes à chaleur, label Flamme verte pour le chauffage au bois, label Promotelec pour les radiateurs électriques, Qualigaz pour les chaudières gaz).
Et si vous vous êtes fait avoir…
Parfois, malgré toutes les précautions, vous pouvez être confronté à une arnaque ou une malfaçon. Une installation de chauffage défaillante, un ballon d’eau thermodynamique mal dimensionné, un bilan thermique mal réalisé, confort thermique inchangé… Si vous avez fait confiance à un professionnel incompétent et que le chantier n’est pas conforme au devis que vous avez signé, vous avez droit de déposer une plainte.
Ce qu’il faut retenir
- On ne saurait trop le répéter : méfiez-vous du démarchage téléphonique et des propositions trop avantageuses !
- Seuls les foyers à très faibles revenus ont droit à des aides maximales. Vérifiez votre éligibilité avant de vous lancer dans les travaux.
- Les sites officiels, les labels et les normes peuvent vous aider à trouver une entreprise fiable.
Investir dans un nouveau système de chauffage économique et écologique, quelle bonne idée ! Mais pour faire des économies sur votre facture énergétique et réduire votre impact carbone, il y a une condition sine qua non : une installation de qualité !
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